Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Enigma Spa, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a proteger y respetar la privacidad de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar reservas de servicios de spa y masajes
• Establecer comunicación con los clientes para confirmaciones, recordatorios y seguimiento
• Proporcionar información sobre nuestros servicios, promociones y novedades
• Cumplir con obligaciones contractuales y legales
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del cliente
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado internos
• Gestionar reclamaciones, consultas y solicitudes de los clientes
• Mantener registros históricos de servicios prestados
• Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias (con previa autorización)

3. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: Nombres, apellidos, número de identificación
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
• Datos de salud: Información relevante sobre condiciones de salud que puedan afectar los tratamientos (con su consentimiento explícito)
• Datos de preferencias: Preferencias de servicios, horarios, tipos de masajes
• Datos de transacciones: Historial de reservas, servicios contratados, pagos realizados
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (cuando utiliza nuestro sitio web)

4. Autorización del Titular

Al proporcionar sus datos personales a Enigma Spa, usted autoriza de manera expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que requiera el tratamiento de los datos.

La autorización se considera otorgada cuando usted:

• Completa formularios en nuestro sitio web
• Realiza una reserva o solicita información
• Se comunica con nosotros por cualquier medio
• Acepta explícitamente esta política

5. Derechos del Titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que han sido objeto de tratamiento
• Actualizar: Solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos
• Rectificar: Solicitar la corrección de información errónea
• Suprimir: Solicitar la supresión de datos cuando considere que no se están tratando conforme a los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Revocar: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Solicitar prueba: Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente
• Acceder: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que han sido objeto de tratamiento

6. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede presentar una solicitud mediante:

• Correo electrónico a: atencion@grupoezma.com
• Comunicación escrita dirigida a nuestra dirección de contacto
• WhatsApp: +57 313 507 9834

La solicitud debe contener:

• Identificación del titular
• Descripción clara de los datos respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho
• Derecho que se desea ejercer
• Motivos de la solicitud (cuando aplique)

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la misma.

7. Medidas de Seguridad

Enigma Spa ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen:

• Control de acceso a la información
• Encriptación de datos sensibles
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas internas de confidencialidad
• Sistemas de seguridad informática

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Enigma Spa no transferirá datos personales a terceros, excepto en los siguientes casos:

• Cuando el titular haya dado su autorización expresa
• Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual
• Cuando se trate de servicios de almacenamiento o procesamiento de datos con proveedores que garanticen niveles adecuados de protección
• Cuando sea requerido por autoridades competentes en ejercicio de sus funciones

En caso de transferencia, se informará al titular y se garantizará que el tercero receptor cumpla con las obligaciones de protección de datos.

9. Vigencia del Tratamiento

Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y posteriormente durante los términos establecidos por la ley para la conservación de información. Una vez cumplidas las finalidades y los términos legales, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos.

10. Modificaciones a la Política

Enigma Spa se reserva el derecho de modificar esta política de tratamiento de datos personales en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y la fecha de "Última actualización" será modificada. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

11. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos: